
J. L. Heskett曾撰文〈Prtting the Service-Profit Chain to Work, 哈佛商業評論(1994年3-4月號)〉指出,內部服務品質是企業營收獲利的基石。透過員工滿意度調查將員工心聲具象化,並對症下藥,才能創造健康的組織,強化競爭力。
資料來源:http://www.uni-pros.com/marketing/2008-0228/
關鍵字:員工滿意度調查
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